איך סטוריטלינג (ופטיש של 5 קילו) עוזרים לשפר איכות של מקרר?

איך מלמדים את העובדים שחשוב מאוד להקפיד על איכות גבוהה של מוצרים?
---
לחברות מצליחות, בדרך כלל יש "סיפור חותמת", איזה רגע שמשקף את הערכים, את החזון, את האמונה, משהו שמעביר לאחרים את כל מה שלא מוחשי בחברה, מיזם או מותג. 
אם אנחנו רוצים להבטיח שאנשים יאמרו לנו "כן אבל, כן אבל, כן אבל", יתנגדו, יתווכחו ולא יסכימו, פשוט נציג להם עובדות ונדבר בהגיון. 

כשאנחנו מעבירים מסר בצורה רגשית וסיפורית, יש לכך סיכוי טוב יותר להיקלט ולהיות מיושם.
אנשים לרוב לא זוכרים מה נאמר להם - הם בעיקר זוכרים רגעי רגש קיצון (התלהבות, חרדה, כעס, התרגשות וכו').
ילדים לא מקשיבים להנחיות, הם עוקבים אחרי הפעולות של אנשים שהם מחשיבים כמודלים לחיקוי.

בסיפור טוב, בדרך כלל יש את שני הדברים.
--- 

לפני מספר שנים, מנכ"ל חברת האלקטרוניקה האייר, החליט שהוא רוצה לשפר הביצועים של את עסקי המקררים. הבעיה שלו, היתה שהאיכות היתה ירודה. בבדיקה רדומלית, 20% מהמקררים, פשוט לא עבדו. השיטות הרגילות להעלאת האיכות, כמו נהלים, שיחות מוטיבציה וכו', לא ממש הועילו.
אז מה הוא עשה?
הציב 76 מקררים - שעלותם דאז, היתה כמו שכר של שנתיים של הפועל שבונה אותם, בהם התגלו פגמים ותקלות, וביקש מהעובדים לרסק אותם עם פטישים של 5 קילו. מסתבר שעובדים שמבקשים מהם להשמיד עבודה קלוקלת, מרגישים - ולא רק מבינים - שהם חייבים לשפר את איכות העבודה.
אתם מוזמנים לצפות בכך, בסרטון.
 

---
רוצים ללמוד עוד על סטוריטלינג? הקליקו כאן