בספטמבר 2017, החל גל תלונות להציף את עמודי הפייסבוק ומרכז התמיכה הטלפוני של "שוקולד השחר". הלקוחות הזועמים חשבו שהטעם החדש של המוצר – שוקולד בננה, הוא דוחה, ודרשו פיצוי והסבר. איך חברה ותיקה ומנוסה כמו שוקולד השחר, משנה את המתכון מבלי להודיע ללקוחות הנאמנים שלה? הכל נכון בסיפור הזה, חוץ מפרט אחד: החברה לא שינתה את המתכון. הטעם, היה אותו הטעם. בשוקולד השחר הוציאו אריזה חדשה עם ציורים של מיניונים, שהם כידוע, לא רק דמויות צהובות וחביבות, אלא גם "חולים" על בננות (בנננננההההה!!!!). אז אם אלפי אנשים מתלוננים על שינוי בטעם – והחברה מתעקשת שהמתכון לא שונה, מה ההסבר? ככל הנראה, מדובר בהשפעה פסיכולוגית של איורי המיניונים על האריזה. אבל במקום להתווכח עם הלקוחות ולהסביר להם שהם סובלים מהטייה קוגניטיבית (...) החליטו בשוקולד השחר, בחכמה רבה, פשוט לפצות כל לקוח שהתלונן בשני מארזים במתנה. כך נראו חלק מאלפי התלונות.
חדשנות פסיכולוגית: האם טעם של ממרח שוקולד הוא "עובדה"?
